(주)피타소프트 고객만족팀 ​경력직 ​채용

📋 ​주요업무

ㆍ전문적인 2차 기술 ​지원 : Advanced CS ​:

일반 ​상담사(Level 1)가 ​해결하기 어려운 복잡한 ​이슈를 전달받아 ​상세히 ​진단하고 해결합니다

기술적인 ​궁금증을 ​가진 ​고객에게 쉽고 명확한 ​가이드를 ​제공하는 전문 해결사 ​역할을 ​수행합니다

ㆍ글로벌 ​협업 및 RMA 운영 ​: 

제품의 교환/반환(RMA) ​과정에서 ​발생하는 물류 ​및 통관 ​이슈를 ​관리합니다

이슈 해결을 위해 ​해외 본사 ​및 글로벌 팀원들과 긴밀하게 고통하며 협력합니다

ㆍ고객 지원 시스템 최적화 : 

고객 관리 플랫폼(Zendesk)을 활용해 문의 접수부터 해결까지의 과정을 더 효율적으로 개선합니다

📋 지원자격

ㆍ경력: 고객 지원 또는 기술 지원 실무 경험 1년 이상~5년 이하 

ㆍ커뮤니케이션: 실무 수준의 영어 구사 능력

ㆍ영문 기술 문서를 읽고 업무 메일을 작성하는 것은 물론, 글로벌 팀원과 구두나 메신저를 통해 업무 협의가 가능하신 분을 찾습니다

ㆍ시스템 활용: 고객 관리(Ticketing) 플랫폼이나 협업 툴(Jira, Slack 등) 사용에 거부감이 없으신 분

ㆍ특정 툴을 써보지 않았더라도, 새로운 시스템을 배우고 익히는데 능숙하다면 충분합니다!



📋 우대사항

ㆍ시스템 아키텍처나 제품 작동 원리를 깊이 있게 탐구하는 것을 즐기시는 분

ㆍHelp Center(도움말 페이지) 구축 및 콘텐츠 관리 경험

ㆍ물류, 통관 또는 글로벌 CS 운영 경험